近年來，一些針對企業尤其是民營企業的網絡“黑嘴”“按鍵傷企”行為不斷上演。近日，最高人民檢察院發布檢察機關依法懲治利用網絡暴力侵犯企業合法權益典型案例。這五起典型案例涉及利用網絡敲詐勒索企業、損害商業信譽、尋釁滋事等罪名。典型案例指向了日常生活中常見、多發、易發的涉企造謠、網暴侵權行為，具有很強的代表性。本期思與辨就該話題進行討論。

主持人：趙鑫

嘉賓：周余義 中國（深圳）綜合開發研究院灣區經濟與產業規劃研究所執行所長

和靜鈞 西南政法大學政治與公共管理學院副教授

張繼生 盈科律所高級合伙人、律師

“按鍵傷企”已經成為某些不法分子的牟利工具

主持人：網絡“黑嘴”“按鍵傷企”現象的成因是什么？對企業的影響有多大？

張繼生：產生這種現象的原因主要有三。其一是自媒體從業者自身的逐利性。一些自媒體人為了獲取經濟利益，可能會通過網絡平臺捏造事實，中傷企業，以此博取流量。其二是平臺未盡到監管責任，一些平臺的算法在識別網絡“黑嘴”“按鍵傷企”行為時存在監管盲區，給了一些人可乘之機。其三是部分網民缺乏辨別能力，成為謠言的推手。

這類現象會嚴重危害企業發展，打擊企業家與投資者的信心。企業特別是民營企業很難在謠言滿天飛的環境里有卓越表現，企業在動輒得咎、污言穢語的壓力下也難以專心謀發展。

周余義：越來越多的案例表明，“按鍵傷企”已經成為某些不法分子的牟利工具，這些人往往假借爆料、維權、打假之名捏造事實，有組織、有預謀地惡意中傷企業或企業高管，并從中獲利。有一些網民對事情真相缺乏認知或無法辨別，但出于網絡習慣或“看熱鬧不嫌事大”的心理，不自覺地評論或轉發，從而加速了不實信息的傳播，間接成了“幫兇”。

從影響來看，網絡“黑嘴”“按鍵傷企”行為對企業尤其是民營企業影響巨大。一方面容易使當事企業深陷輿論風波，對其供應商、客戶及投資方等相關主體產生誤導，嚴重時可能導致企業面臨被斷供、被退貨、被撤資等風險；另一方面，網絡輿論環境已經成為營商環境的重要組成部分，網絡“黑嘴”“按鍵傷企”現象是對法治化營商環境的破壞，其長遠影響不容忽視。

和靜鈞：主要還是為了牟取不正當利益。最高檢發布的五起典型案例，其中三起涉及敲詐勒索罪，說明了當下營商環境面臨“按鍵傷企”這類新挑戰的嚴峻性，這些威脅已經給企業的正常運營帶來了極大干擾。

企業要堅決拿起法律武器，捍衛自身合法權益

主持人：您認為企業應該采取哪些主動措施來保護自身權益，避免成為網絡暴力和敲詐勒索的目標？

周余義：一是要增強安全意識，防患于未然。企業要把信息安全、隱私安全保護放在更加重要的位置，加強全員網絡安全培訓，注重從企業角度復盤和總結一些典型案例的經驗教訓，如對于涉及企業隱私或機密的重要信息資料，要加強分類管理，建立“防火墻”，避免隱私信息成為被加工、杜撰和網暴的把柄；二是結合企業自身經營情況，針對可能存在的被利用的風險點，建立快速響應機制，以備不時之需，這樣可以在最短時間內向有關部門和社會澄清事實真相，避免事件發酵造成不良影響；三是要注重過程中的取證，此類事件發生后，要堅決拿起法律武器，并配合相關部門，給這些行為以嚴厲打擊。

和靜鈞：企業應致力于提高內部治理水平，提升產品或服務的社會認可度，主動接受權威質檢機構的檢測，這一基礎工作做得越好，網絡“黑嘴”等“蒼蠅”就無法叮咬“無縫的蛋”。此外，企業還應建立預警機制和快速響應機制，與平臺、政府、行業協會等密切合作，盡量把損失降到最小。

張繼生：首先，企業應提高自身的法律意識，了解相關法律法規，明確自身的權利和義務。其次，要加強對信息的監管，建立健全信息發布和審核機制，確保企業自身對外發布的信息準確無誤，減少被惡意解讀的空間。最后，要用法律武器打擊不法行為。在遇到造謠誹謗和網絡“黑嘴”敲詐勒索時，企業可以考慮與專業的法律顧問團隊合作，評估最佳法律應對策略。包括借助律師團隊發函警告，要求侵權方立即停止違法行為，或者直接提起民事訴訟，要求經濟賠償和公開道歉。

廣大網民要讓證據指導判斷，而不是依靠情緒

主持人：對于整治網絡“黑嘴”“按鍵傷企”行為，您還有哪些好的建議？

張繼生：平臺方是打擊網絡“黑嘴”“按鍵傷企”的重要力量，應主動監督并及時提醒相關賬號主體，確保他們嚴格遵守法律法規。監管部門與平臺方有必要加強協作，制定切實可行的措施，確保每一條謠言、每一個傳播節點都具有可追溯性，從而切斷謠言的傳播鏈條。

除此之外，廣大網民也應該更加理性客觀地甄別信息。不要盲目相信所謂的“大V”“網紅”，要有求真意識，讓證據指導我們的判斷，而不是依靠情緒。

周余義：一是持續加強網絡法治建設，尤其是針對該領域出現的新技術、新問題、新模式，要及時亮劍、強力治理，并總結成典型案例，面向全社會加以宣傳，動員社會各界力量參與監督、打擊，形成合力；二是持續加強打擊網絡謠言、網絡暴力的宣傳教育，積極推動相關普法宣傳進學校、進企業、進社區，增強各類人群對網絡謠言、網絡暴力等不當行為的自主識別能力和主動監督意識，加快推動形成全民參與整治網絡“黑嘴”“按鍵傷企”行為的新格局；三是加強政企協同，持續推動人工智能、大數據等應用，打造清朗網絡環境。

和靜鈞：整治網絡“黑嘴”“按鍵傷企”行為，需要系統化思維。法律法規的完善、司法運行效率的提升、舉報人制度的建立健全，都是應對網絡“黑嘴”“按鍵傷企”的好思路。總之，要嚴懲侵犯企業合法權益犯罪，保護企業及企業家的名譽。